媒介分权在互联网晋级迭变下越发明显,消费者的话语权不断增强。消费者一次的网上投诉,就可造成企业严重的公关危机。
而汽车作为一种工艺复杂的消耗品,本就是有着很多投诉量的品类,据中国消费者协会《2019年全国消协组织受理投诉情况分析》显示,汽车及零部件位居商品类投诉榜第一名,由此可见车企在用户维护上的紧迫性。针对汽车投诉的问题,云度创新提出了做“汽车界服务极客”的理念,成立了云度云朵用户服务中心。
云度认为“极致的服务不应该只是高端阶层的专属,10万元级的购车阶层,也值得被认真对待”。如此诚意满满的用户服务理念,难免让人产生好奇,以下我们就来了解一下云朵用户服务中心究竟是如何让用户极致满意的吧。
1.全方位服务,24小时随叫随到谁不爱
云度打造了一个全新的OneAPP客户社区平台,客户可在平台上享受一对一的管家式服务。无论消费者是否购买云度的产品,都可以获得云度服务中心的帮助,其咨询业务包括产品咨询、产品维修、道路救援、客户活动,涵盖了售前服务到售后跟踪等多个环节,从方方面面为客户提供专业解答。此外云度客户服务中心还24小时全天在线,如此周到的服务,吹毛求疵的毛病都被治好了。
2.超长质保,实力圈粉
云度新能源汽车推出了“五周年感恩π计划”,对售后消费者可能遇到的问题都考虑到了,分别针对出现质量问题、车坏掉了、超出维修期了的具体使用场景,为云度车主送出四重感恩计划:整车三年或十二万公里、三电系统八年或十五万公里、电芯终身的超长质保计划、首任车主终身免费道路救援、及为维修超期用户提供代步车服务,考虑如此周到的云朵服务中心真的让人爱了。
“今天的市场竞争,归根结底是基于理解客户的强势争夺。” 云度新能源汽车CEO林密如是说。有句俗语说得好:“得民心者,得天下”,在竞争炽热化的新能源汽车市场,想要赢得市场份额,必先根据用户的需求,打造令用户满意的出行服务,而云朵用户服务中心是云度“汽车界服务极客”理念下的具象产物,也是云度实力圈粉的利器所在,未来期待云度更好的市场表现。
